Frequently Asked Questions
Sobre Cuestiones Generales
¿Está disponible el apoyo local para TimeTec Cloud?
Sí. TimeTec cuenta con más de 200 distribuidores autorizados en aproximadamente 120 países. Por favor verifique los países donde se encuentran los revendedores TimeTec. Puede comunicarse con nosotros vía e-mail, MSN, Skype, GoogleTalk durante 24 horas al día, 7 días a la semana durante todo el año.
¿Dónde está ubicado el Servidor TimeTec Cloud?
Actualmente, la plataforma de TimeTec Cloud se encuentra en el oeste de California, Estados Unidos de América.
¿Se configura su propia plataforma en la nube? ¿O trabaja con un proveedor de terceros?
TimeTec actualmente está trabajando con Amazon EC2 que actúa como nuestro proveedor de plataforma en la Nube.
¿Cuál es la garantía de operatividad de TimeTec Cloud?
Haga clic aquí para más información.
Sobre Los Terminales FingerTec
¿Es necesario un terminal FingerTec si tengo la intención de utilizar TimeTec Cloud?
No se necesita un terminal FingerTec si usted quiere utilizar TimeTec Cloud. Como alternativa, puede descargar TimeTec Móvil en sus dispositivos iPhone o Android o puede utilizar nuestro servicio de marcación por web en cualquier ordenador para marcar su asistencia. Pero hoy en día, cada vez más empresas están eligiendo relojes biométricos para recordar asistencia y evitar las actividades de "fraude de asistencia", y algunos pueden optar por terminales de tarjetas RFID para el mismo propósito.
¿Puedo utilizar otras marcas de relojes biométricos y/o terminales RFID para TimeTec Cloud en lugar de la marca FingerTec?
No. El TimeTec Cloud no admite otras marcas de terminales biométricos. Los terminales FingerTec son fiables para ser utilizados con TimeTec Cloud, ya que han sido probados completamente y perfectamente integrado en la solución.
¿Dónde puedo comprar terminales FingerTec y donde puedo obtener el apoyo local?
Todos los distribuidores autorizados locales nombrados de TimeTec están bien versados en las soluciones FingerTec. Por lo tanto, usted puede comprar o alquilar terminales FingerTec y obtener apoyo local directamente por ellos.
¿Cuán confiables son los terminales FingerTec?
Por lo general, las casas productoras de software ofrecen una gran cantidad de servicios en la nube para la fuerza laboral sin proporcionar una red de apoyo hardware, ventas y técnico confiable para asegurar una implementación sin problemas. La marca FingerTec y su línea de dispositivos para control de acceso y asistencia han estado en el mercado desde hace más de una década y la marca ha recibido un alto reconocimiento en el producto y la calidad del soporte.
Sobre Licencia de Usuario
¿Cuál es la lógica de cobrar TimeTec Cloud por un bloque de 10 usuarios en lugar de contar la licencia por el número exacto de usuarios para reducir el costo de implementación?
La rotación de personal no es constante y siempre cambiante en una empresa. Para cobrar por una licencia individual para cada nuevo recluta es complicado porque hay que pasar por la suscripción de licencia de TimeTec y el proceso de pago antes de que él/ella pueda ser registrado en el sistema, y tendrá que cancelar una licencia de usuario para los que habían renunciado. El cobro de 10 usuarios por cada bloque de licencias de usuario se aseguraría de que una empresa tenga algunas licencias de repuesto para ser utilizados en cualquier momento. La cuota de suscripción de licencia TimeTec es sólo USD$2 al mes por usuario, comparativamente bajos en el mercado, y el mínimo de 10 usuarios como una unidad de la licencia para grupo de usuarios sólo es para justificar nuestra inversión y compromiso de ofrecer un sistema confiable y de alta calidad para usted.
Si mi empresa tiene un ciclo de facturación de suscripción de un año, y en la mitad del año, contratamos a personal nuevo y se nos acaba de licencias de usuario de repuesto. ¿Puedo comprar nueva Licencia para Grupo de Usuarios y sigo sincronizar con mi ciclo de facturación?
Sí, usted puede suscribirse a una nueva licencia para grupo de usuarios en cualquier momento, y sincronizarlo con la fecha de caducidad (calculado mensualmente) de su ciclo de facturación. Usted tendría que pagar de acuerdo a los meses restantes de su fecha de caducidad vigente. A la inversa, si desea reducir su licencia para grupo de usuarios debido a la reducción de personal, puede darse de baja y obtener el reembolso menos los gastos de administración de USD$10 y cargo bancario correspondiente. Nota: El Plazo de Descuento en Suscripción no es aplicable para la suscripción de la licencia para grupo de usuarios adicional en el medio del Ciclo de Facturación.
¿Hay que pagar honorarios de apertura para el terminal?
No, nosotros no imponemos cuota de instalación para los terminales.
¿Se podrían transferir mis datos de prueba gratuita a mi cuenta suscrita para ahorrar en tareas repetitivas en la configuración del sistema y la entrada de datos?
Por supuesto. Nuestro sistema está diseñado para permitir que los datos de prueba gratuita se migraran a la cuenta suscrita para evitar la configuración del sistema y la entrada de datos repetitivos.
Mi empresa está utilizando actualmente los terminales FingerTec, ¿puedo integrar los terminales a TimeTec Cloud durante el periodo de prueba gratis?
Sí.
Sobre El Pago
No prefiero hacer las transacciones de pago en línea. ¿Puedo utilizar otros modos de pago?
Sí. Usted puede pagar a nuestro distribuidor local autorizado. Vamos a activar su cuenta de suscripción una vez que hayamos recibido el pago del distribuidor local.
Prefiero pagar en moneda local, ¿qué debo hacer?
Cargamos las tarifas de suscripción en el dólar de EE.UU.. Si usted desea pagar con su moneda local, se puede optar por pagar a nuestro distribuidores autorizados locales. Pero la cantidad total se basaría en el tipo de cambio de la moneda local frente al dólar EE.UU.
¿Tengo que pagar los gastos bancarios cuando hago el pago en línea a usted?
No. Usted sólo tiene que pagar la cantidad exacta de la facturación.
Sobre La Rescisión
¿Puedo obtener un reembolso si alguna vez mi empresa quiere terminar su suscripción?
Sí, se puede obtener el reembolso de la suscripción no utilizada calculado por mes, menos los gastos de administración de USD$10 y los gastos bancarios.

Si su cuota de suscripción se pagó a nuestro distribuidor local autorizado, usted tiene que informarles para que puedan ayudarle a cancelar su suscripción y usted tiene que obtener su reembolso de ellos.
¿Puedo recuperar mis datos de la empresa una vez que nuestra compañía ha decidido terminar la suscripción de TimeTec Cloud?
Sí, le enviaremos un enlace a través de su correo electrónico registrado para que pueda descargar los datos en formato csv. Se recomienda que descargue los datos relevantes durante el período de gracia de 45 días. Después del período de gracia, eliminaremos sus datos de nuestro servidor y cualquier pérdida de datos después del período de gracia es lamentable.
¿Mi empresa podría renovar mi suscripción una vez que se ha terminado?
La renovación de la suscripción está disponible dentro del período de gracia de 45 días después de que se apruebe la terminación. Después de eso, sus datos serán eliminados de nuestro servidor, y usted tiene que comenzar con una nueva suscripción y pasar por todo el proceso de configuración del sistema de nuevo.
Sobre El Apoyo
¿Cómo puedo obtener soporte técnico para TimeTec Cloud?
Nuestro equipo técnico es accesible a través de LiveChat, canal de chat fácilmente disponible en el software de TimeTec Cloud y también puede ser contactado por correo electrónico en support@timeteccloud.com para una respuesta rápida. El Apoyo TimeTec Cloud está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, durante todo el año.
No estoy familiarizado con TimeTec Cloud. ¿Cuál es la mejor manera de configurar mi cuenta?
El Asistente de Implementación estará allí para ayudarle. Todo lo que necesita hacer es seguir las instrucciones proporcionadas y usted será capaz de configurar su cuenta en ningún momento. Si en cualquier caso usted está atascado, el apoyo está para servirle.
¿Puedo migrar mis datos existentes de TCMS a TimeTec Cloud?
Sí, hemos preparado un Asistente de Migración para ayudarle en la creación de su cuenta sin esfuerzo.
Quiero comprender más información sobre TimeTec Cloud. ¿Hay una formación que puedo asistir?
Organizamos sesiones Seminario Web cada mes para el TimeTec Cloud. Le invitamos a unirse para entender más sobre la solución. La sesión es gratuita, pero hay que reservar sus asientos antes de unirse a la sesión. Los horarios de las sesiones Seminario Web están disponibles aquí.
Sobre Los Usuarios Existentes de TCMS v2
Actualmente estoy usando el software TCMS V2 de FingerTec, ¿debo actualizar el software al TimeTec Cloud o es suficiente el TCMS V2 para mis necesidades?
La migración no es obligatorio en caso de que el TCMS V2 se adapte a sus necesidades actuales y si una solución basada en la nube no es en la parte superior de su lista de prioridades. TimeTec Cloud destaca las soluciones basadas en la nube con algunas características fundamentales, que están ausentes en el TCMS V2. En caso de que tengan requisitos de incluir las características tales como informes personalizables, varios niveles de derechos de acceso de usuario, etc, y usted tiene el presupuesto para implementar TimeTec Cloud, es muy recomendable una actualización de TCMS V2 a TimeTec Cloud.
¿Están disponibles todas las características del TCMS V2 en el TimeTec Cloud?
¡TimeTec Cloud contiene todas las características de tiempo y asistencia del TCMS V2 y mucho más! Además de eso, el software es fácil de navegar, lo que permite aplicar y utilizar las características que usted necesita fácilmente.