常见问题
一般问题
  TimeTec 云考勤是否提供本地支援服务？
有。 TimeTec在大约120个国家拥有超过200家授权经销商。请检查TimeTec经销商在各国的所当地点。您可以通过电子邮件、MSN、Skype和GoogleTalk与我们联系，每周七天，全年24小时服务。
  TimeTec 云考勤的服务器在哪里？
目前，TimeTec 云考勤平台是位于美国的俄勒冈州。
  您是建立自己的云端计算平台，抑或与第三方供应商合作？
TimeTec目前正与Amazon EC2合作，它是我们的云端平台提供商。
  何为TimeTec 云考勤的正常运行时间保证？
请点击这里获取更多信息。
关于FingerTec终端机
  如果我打算用TimeTec 云考勤，一定要有FingerTec终端机吗？
如果您想使用TimeTec 云考勤，不一定要有FingerTec终端机。您可以下载TimeTec Mobile到您的iPhone或Android手机，作为替代方案；您也能以任何一台电脑使用我们的网络签到设施来报告考勤。不过，现在有越来越多公司开始选择生物识别终端机作为考勤之用，以防止同事代为打卡的情况，有些则可能会选择RFID卡终端机来实现同一目的。
  我能以其他品牌的生物识别和／或RFID终端机，而不是FingerTec品牌来使用TimeTec 云考勤吗？
不能。TimeTec 云考勤不支持其他品牌的终端机。 FingerTec终端机能可靠地应用于TimeTec 云考勤，因为他们经过全面测试，而且天衣无缝地集成到解决方案。
  我可以在哪里买到FingerTec终端机，又可以在哪里得到当地支援？
TimeTec委任的所有当地授权经销商都是FingerTec专家。因此，您可以直接向它们购买或租用FingerTec终端机，以及获得当地支援。
  FingerTec终端机的考勤钟有多可靠？
通常软件公司提供了各种人力资源云端服务，却没有提供可靠的硬件和销售与技术支援网络来确保顺利实施。FingerTec品牌及其考勤和门禁主机已在市场上超过十年，其品质和支援均获得极高的认可。
关于用户许可证
  TimeTec 云考勤以一套25个用户收费，而不是按照确切用户数量计算许可证以降低实施成本，依据何在？
员工流动是必然现象，而公司总是不断变化。按照每个新员工收取个别许可证费用，十分累赘，因为您必须先经过TimeTec许可证签购及支付流程之后，方可将他／她可以注册到系统中，而当他／她辞职，您还需要取消用户许可证。一套25用户的许可证将确保公司任何时候都可以使用一些备用许可证。TimeTec许可证签购费为每用户每月仅1美元，在市场上相对低廉，而至少25个用户作为团体许可证的单位，只证明了我们对于为您提供高品质和可靠的系统所做的投资和承诺。
  如果我的公司的签购是一年结账周期，而在这一年中期我们聘请了一些新员工，备用的用户许可证也用满了。我可以签购新的用户团体许可证，并与我的结算周期同步处理吗？
可以。您可以在任何时间签购新的用户团体许可证，并同步处理到您的结算周期到期日（按月计算）。我们将根据您现有到期日的剩余月份向您收费。反之，如果您因裁员而想减少用户团体许可证，您可以退订，并获得退款，惟退款金额将先扣除10美元的管理费和银行手续费。

注：认购折扣的期限并不适用于在结算周期之间签购的额外用户团体许可证。
  请问有没有终端机设置费用？
没有，设置终端机是无收费的。
  我是否可以将免费试用期间的数据传输到我的注册账号，以省却重复设置系统和输入数据的工作？
肯定可以。我们的系统设计成允许免费试用期间的数据迁移到注册账号，以避免重复输入数据和设置系统。
  我的公司正在使用FingerTec终端机，我能在免费试用期间将终端机集成到TimeTec 云考勤吗？
可以.
关于付款
  我不想进行网络付费。请问还有没有其他付款方式？
有的。您可以联络我们的特许经销商/代理。收到代理帮您付的费用后，我们就会启动您的签购。
  我想用本土货币付款，该怎么做呢？
我们的系统是根据美元来收费。如果您想使用您的货币付款，您可以选择付给我们的特许经销商/代理。总数将会以您选择的货币兑换美金。
  当我使用网络付费，我需要付银行费用吗？
不需要，您只需要付账单上所示费用。
关于终止使用
  我的公司要终止签购时，能够获得退款吗？
可以。您可以获得按未用月份计算的退款，惟退款金额将先扣除10美元的管理费和银行手续费。

如果您的签购费是支付给我们的当地授权经销商，您必须请他们帮您终止签购，而您必须从他们那里获得退款。
  我的公司决定终止TimeTec 云考勤的签购之后，我还可以检索公司数据吗？
可以。我们将通过您的注册电子邮箱向您发送链接，以供您下载csv格式的数据。我们建议您在45天的宽限期内下载相关数据。在宽限期之后，我们会从我们的服务器中删除您的数据。宽限期之后的任何数据丢失，令人遗憾。
  终止签购之后，我的公司还能更新签购吗？
终止签购批准后的45天宽限期内可以更新签购。在这之后，您的数据会从我们的服务器中删除，届时您必须处理新的签购，并经过所有系统设置过程了。
关于支援
  我要如何得到TimeTec云考勤的技术支援？
您可以通过TimeTec云考勤系统上的LiveChat或电邮 support@timeteccloud.com 联络我们的技术团队。TimeTec 云考勤技术团队全年午休支援您。.
  我对TimeTec云考勤系统不熟悉，请问可以如何迅速设置我的户头？
我们的执行向导可以帮助您。你只需要跟从提供的指示，就可以轻易快速地设置您的户头。如果你还面对问题，随时都可以联络我们的支援团队。
  我可以把现有TCMS的资料迁移TimeTec 云考勤吗？
可以的，我们已经准备好资料迁移向导来辅助您简易地设置您的户头。
 我想更深地了解TimeTec云考勤系统。请问有任何培训课程吗？
欢迎参加我们每个月都会进行的在线培训课程 以更了解TimeTec云考勤系统。在线培训课程 是免费的，不过您必须预先报名保留您的席位。这里可以看到在线培训课程的时间表。.
关于现有的TCMS V2用户
  我目前使用FingerTec TCMS V2软件，我是否应该将软件升级到TimeTec 云考勤，抑或TCMS V2已足以满足我的要求？
如果TCMS V2适合您当前的需求，而云端解决方案并非您的最优先选择，那就不是非迁移不可。 TimeTec 云考勤这个云端解决方案凸显了一些TCMS V2所没有的重要功能。如果您那一方有纳入这些功能的要求，如可自定义的报表、多层次的用户访问权限，等等，而且有使用TimeTec 云考勤的预算，我们就强烈建议您将TCMS V2升级到TimeTec 云考勤。
  TCMS V2的所有功能，TimeTec 云考勤都有吗？
TimeTec 云考勤包含了TCMS V2的所有考勤功能，甚至更多！最重要的是，该软件很容易驾驭，让您轻轻松松应用和使用所需的功能。